Před dvěma lety jste prodali poslední byt v projektu. Web jste zhasli. Agentura odešla na další zakázku. V CRMku vám zůstalo čtyři sta padesát kontaktů na lidi, kteří poptávali, někteří přišli i na prohlídku. Ale nakonec nekoupili. 

Možná potřebovali víc času. Možná jim nesedla dispozice. Možná jen ten konkrétní projekt nebyl pro ně.

Teď spouštíte nový projekt. Čtyřicet čtyři jednotek, podobná cenová hladina, jen o pět zastávek dál.

A těch čtyři sta padesát kontaktů? Stále leží v šuplíku, ale nyní jsou právně obtížně použitelné.

V praxi se to děje překvapivě často.

Proč ta databáze leží

Důvod je nudný a zároveň drahý. V developerském marketingu se stále myslí v cyklech jednoho projektu. Web se postaví pro projekt, kampaň se nastaví pro projekt, databáze se sbírá pro projekt. Když je projekt vyprodaný, všechno se vypne. Včetně databáze.

Funguje to tak, protože se to tak vždycky dělalo. Nikdo to nezpochybnil. Agentura nemá důvod, jednatel se na to neptá, právník to neřeší dokud se neptáte. A tak data tří let aktivního marketingu skončí v Excelu, který nikdo neotevře.

Přitom jde o nejlevnější zdroj rezervací, jaký u dalšího projektu můžete mít.

Co se s tou databází stalo

Tady totiž začíná ta nudná část, kterou většina článků o e-mail marketingu ignoruje. V Česku platí GDPR a zákon o některých službách informační společnosti. A ty stanovují něco, co výrazně mění hru.

Souhlas se zpracováním osobních údajů musí být konkrétní, informovaný a vázaný na konkrétního správce a konkrétní účel.

V praxi to znamená, že souhlas, který vám zájemce dal v roce 2022 u projektu Rezidence Topolová pod společností Topolová Development s.r.o., automaticky nepokrývá zasílání nabídek nového projektu od jiné účelové společnosti ze skupiny.

Často nepokrývá ani zasílání nabídek od stejné společnosti, pokud se jedná o jiný projekt, na který se původní souhlas nevztahoval.

Existuje tu výjimka pro vlastní zákazníky a podobné zboží. To vám ale v tomhle případě moc nepomůže, protože databáze, o které mluvíme, jsou převážně zájemci, kteří si nic nekoupili.

Nejsou to zákazníci. Jsou to leady.

Sankce nejsou hypotetické. Za porušení pravidel pro obchodní sdělení může pokuta podle českého zákona dosáhnout až 10 milionů korun; u porušení GDPR jsou teoretické stropy ještě vyšší.

To není sankce, kterou byste chtěli inkasovat za úsporu dvou set tisíc na marketingu nového projektu.

Kde se láme chleba

Většina developerů má tuhle databázi legálně nepoužitelnou ne proto, že by to někdo udělal špatně, ale proto, že nikdo na začátku neuvažoval o tom, že by ta data měla mít delší životnost než projekt.

Souhlasy se psaly ve smyslu "souhlasím se zpracováním osobních údajů za účelem informování o projektu Rezidence Topolová". Tečka.

To je v daný moment funkční formulace. Pro budoucnost je to slepá ulička.

Lépe nastavený souhlas a informační dokumentace, postavené kolem dlouhodobé komunikace značky developera a jasně uvedeného správce či skupiny správců, otevírají úplně jinou hru.

Stejná data, stejní zájemci, ale legální cesta, jak je oslovit i o tři roky později u jiného projektu.

Rozdíl často začíná jednou větou ve formuláři, ale musí pokračovat v celé dokumentaci a v tom, jak se souhlas v CRM eviduje.

A také v tom, že někdo na začátku přemýšlel o značce developera, ne pouze o značce projektu.

Proč to nezkoušet podle návodů na internetu

V tomhle bodě bývá pokušení vyřešit to vlastními silami. Stáhnout vzor souhlasu z internetu, dopsat tam větu o značce, a jet dál. Nedělejte to.

GDPR má spoustu míst, kde se dá přešlápnout. Souhlas může být formálně v pořádku a věcně neplatný. Můžete mít ošetřeno zasílání obchodních sdělení a zapomenout na informační povinnost podle článku 13.

Můžete mít všechno správně a špatně to zaznamenávat, takže v případě stížnosti neprokážete, kdy a jak souhlas vznikl. ÚOOÚ se nezajímá o to, jak jste to mysleli. Zajímá ho dokumentace.

Tohle je jeden z mála momentů ve vašem marketingu, kdy se vyplatí obrátit se na specialisty.

Na někoho, kdo ohlídá, jak vzniká vaše značka developera a jak si data, která dnes sbíráte, zachovají hodnotu pro projekty za pět let.